Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Skrót najważniejszych zasad, napisany prostym językiem. Wersja wiążąca znajduje się w regulaminie sklepu, w paragrafach 10 i 11.

Zwrot bez podania przyczyny, 14 dni

Jeżeli kupujesz jako konsument, masz 14 dni na odstąpienie od umowy. Nie musisz podawać powodu.

Termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę, a przy usługach i plikach cyfrowych od dnia zakupu.

Jak to zrobić: napisz na kontakt@genon.pl albo wyślij pismo na adres TN Promotion Sp. z o.o., ul. Fryderyka Chopina 7/23, 20-026 Lublin. Wystarczy informacja, że odstępujesz od umowy, numer zamówienia i numer rachunku do zwrotu. Możesz skorzystać z formularza dołączonego do regulaminu, ale nie musisz.

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, wraz z kosztem dostawy w wysokości najtańszej opcji dostępnej w sklepie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.

Towar odeślij w ciągu 14 dni. Koszt odesłania pokrywasz Ty.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Są trzy sytuacje, w których prawo odstąpienia nie działa. Warto je znać przed zakupem.

Otwarty kosmetyk. Kosmetyk dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego zabezpieczenie zostało naruszone, nie podlega zwrotowi ze względów higienicznych. Kosmetyk nieotwarty, z nienaruszoną folią lub plombą, zwrócisz normalnie.

Pobrany plik cyfrowy. Jeżeli przy zakupie ebooka zgodzisz się na natychmiastowe udostępnienie pliku i potwierdzisz, że wiesz o utracie prawa odstąpienia, po rozpoczęciu pobierania zwrot nie przysługuje. Bez tej zgody masz normalne 14 dni.

Wykonana usługa. Jeżeli konsultacja odbyła się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem 14 dni i wiedziałeś, że po jej wykonaniu tracisz prawo odstąpienia, zwrot nie przysługuje.

Vouchery

Voucher, którego nie zrealizowałeś, podlega zwrotowi na zasadach ogólnych w terminie 14 dni od zakupu.

Voucher jest ważny 6 miesięcy od dnia zakupu. Nie wymieniamy go na gotówkę. Jeżeli wybrana usługa kosztuje więcej niż wartość vouchera, dopłacasz różnicę.

Reklamacja, gdy produkt jest wadliwy

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, na przykład uszkodzony, niekompletny albo inny niż zamówiony, odpowiadamy za to przez dwa lata od dostarczenia.

Możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli jedno i drugie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Jak zgłosić: napisz na kontakt@genon.pl. Opisz, co jest nie tak, dołącz zdjęcie i podaj numer zamówienia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Reklamacja pliku cyfrowego

Jeżeli plik się nie otwiera, jest niekompletny albo odnośnik do pobrania nie działa, napisz na kontakt@genon.pl. Doprowadzimy plik do stanu zgodnego z umową. Jeżeli okaże się to niemożliwe, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Gdy się nie dogadamy

Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o mediację albo do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy inspektoracie. Informacje o tych możliwościach znajdziesz na stronie uokik.gov.pl.

Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

Nasze dane

TN Promotion Sp. z o.o.
ul. Fryderyka Chopina 7/23, 20-026 Lublin
KRS 0001107769, NIP 7123476005
kontakt@genon.pl, telefon 533 10 10 50