Regulamin sklepu

Regulamin sklepu internetowego GeN ON

Obowiązuje od dnia 10 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem genon.pl prowadzi TN Promotion Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie, ul. Fryderyka Chopina 7/23, 20-026 Lublin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001107769, NIP 7123476005, REGON 528744803, kapitał zakładowy 5 000 zł, zwana dalej Sprzedawcą.
2. Kontakt ze Sprzedawcą: telefon 533 10 10 50, poczta elektroniczna kontakt@genon.pl, adres do korespondencji jak wyżej.
3. Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży towarów oraz umów o dostarczanie treści cyfrowych i świadczenie usług za pośrednictwem sklepu.
4. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w sposób wskazany w ust. 2. Opłata za połączenie telefoniczne odpowiada zwykłej opłacie operatora Klienta.

§ 2. Definicje

1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w sklepie.
2. Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Przysługują jej uprawnienia opisane w § 9, § 10 i § 11 na zasadach właściwych dla Konsumenta.
4. Towar — rzecz ruchoma sprzedawana w sklepie, w szczególności kosmetyk.
5. Treść cyfrowa — dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności publikacja w formacie PDF.
6. Voucher — dokument w postaci elektronicznej uprawniający do skorzystania z usług Sprzedawcy do wysokości wskazanej wartości lub w zakresie wskazanej usługi.
7. Konsultacja — usługa polegająca na rozmowie z przedstawicielem lub specjalistą GeN ON, której termin ustalany jest odrębnie.
8. Zaliczka — częściowa zapłata na poczet wcześniej uzgodnionej usługi, dostępna wyłącznie przez indywidualny odnośnik przekazany Klientowi.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Do otwarcia treści cyfrowych sprzedawanych w sklepie potrzebne jest oprogramowanie obsługujące format PDF.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu sklepu wynikające z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności awarii łącza internetowego po stronie Klienta.

§ 4. Zawarcie umowy

1. Informacje o towarach i usługach zamieszczone w sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Zamówienie składa się przez dodanie wybranych pozycji do koszyka, wypełnienie formularza zamówienia i potwierdzenie przyciskiem oznaczonym słowami wskazującymi obowiązek zapłaty.
3. Do złożenia zamówienia nie jest wymagane założenie konta.
4. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja niniejszego regulaminu.
5. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia, przesłanego na wskazany adres poczty elektronicznej.
6. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z niniejszym regulaminem przekazywane jest Klientowi na trwałym nośniku, w postaci wiadomości elektronicznej.
7. Zamówienia w sklepie mogą składać wyłącznie osoby pełnoletnie.

§ 5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich, i zawierają podatek od towarów i usług według stawki właściwej dla danej pozycji.
2. Cena wiążąca to cena widoczna przy pozycji w chwili składania zamówienia.
3. Do ceny doliczany jest koszt dostawy, jeżeli zamówienie obejmuje towar wymagający wysyłki. Koszt dostawy prezentowany jest przed złożeniem zamówienia.
4. Dostępne formy płatności: szybki przelew internetowy, BLIK oraz karta płatnicza, realizowane za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych, a także płatność przy odbiorze przesyłki, dostępna dla wybranych sposobów dostawy.
5. Operatorem płatności elektronicznych jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, prowadząca serwis Przelewy24. Rozliczenia realizowane są zgodnie z regulaminem tego operatora.
6. Brak zapłaty w terminie 7 dni od złożenia zamówienia uprawnia Sprzedawcę do anulowania zamówienia. Nie dotyczy to płatności przy odbiorze.
7. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę. Dane do faktury, w tym numer NIP, należy podać przy składaniu zamówienia.

§ 6. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszty prezentowane są w koszyku przed złożeniem zamówienia.
3. Zamówienia obejmujące towary wysyłamy w terminie do 3 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności, a w przypadku płatności przy odbiorze od dnia potwierdzenia zamówienia. Do terminu tego należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika.
4. Przesyłki nadawane są w neutralnym opakowaniu, bez oznaczeń wskazujących na zawartość.
5. Vouchery, treści cyfrowe, konsultacje i zaliczki nie wymagają podania adresu dostawy i nie są obciążane kosztem przesyłki.
6. Vouchery i treści cyfrowe dostarczane są na adres poczty elektronicznej wskazany w zamówieniu, niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.

§ 7. Vouchery

1. Voucher zachowuje ważność przez 6 miesięcy od dnia zakupu. Data ważności wskazana jest na voucherze.
2. Voucher realizowany jest przez podanie kodu przy rezerwacji terminu lub w gabinecie.
3. Voucher można przekazać innej osobie. Sprzedawca nie weryfikuje tożsamości osoby posługującej się kodem.
4. Voucher nie podlega wymianie na środki pieniężne, w całości ani w części.
5. Jeżeli wartość wybranej usługi przekracza wartość vouchera, Klient dopłaca różnicę. Jeżeli jest niższa, różnica nie podlega zwrotowi ani nie przechodzi na kolejną wizytę, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
6. Utrata lub zniszczenie kodu vouchera nie powoduje jego unieważnienia. Sprzedawca może odtworzyć kod na podstawie danych zamówienia.
7. Voucher niewykorzystany w terminie ważności traci ważność, a uiszczona kwota nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 8. Konsultacje i zaliczki

1. Zakup konsultacji nie stanowi rezerwacji terminu. Termin ustalany jest odrębnie, telefonicznie, za pośrednictwem systemu rezerwacji lub osobiście.
2. Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia terminu niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
3. Klient może odwołać lub zmienić ustalony termin nie później niż 48 godzin przed jego rozpoczęciem. Odwołanie w tym terminie nie wiąże się z żadnymi kosztami.
4. Zaliczka dotyczy usługi uzgodnionej wcześniej z Klientem, po konsultacji i kwalifikacji. Produkt służący do wpłaty zaliczki nie jest dostępny w publicznym katalogu sklepu.
5. Zaliczka zaliczana jest na poczet ceny uzgodnionej usługi.
6. W razie odwołania terminu przez Klienta nie później niż 48 godzin przed jego rozpoczęciem zaliczka podlega zwrotowi w całości albo, na życzenie Klienta, zaliczeniu na poczet nowego terminu.
7. W razie odwołania terminu w czasie krótszym niż 48 godzin przed jego rozpoczęciem albo niestawienia się Klienta Sprzedawca może zatrzymać z zaliczki kwotę odpowiadającą udokumentowanym kosztom przygotowania do wykonania usługi. Pozostałą część zaliczki Sprzedawca zwraca w terminie 14 dni.
8. W razie odwołania terminu przez Sprzedawcę zaliczka podlega zwrotowi w całości, chyba że Klient wybierze nowy termin.
9. Sklep nie służy do zawierania umów o świadczenie zabiegów medycznych. Zabiegi poprzedzone są konsultacją i kwalifikacją przeprowadzaną przez uprawnionego specjalistę.
10. Sprzedawca nie zbiera za pośrednictwem sklepu informacji o stanie zdrowia Klienta. Klient proszony jest o niepodawanie takich informacji w polu uwag do zamówienia.

§ 9. Treści cyfrowe

1. Treści cyfrowe dostarczane są w postaci pliku do pobrania, za pośrednictwem odnośnika przesłanego na adres poczty elektronicznej wskazany w zamówieniu.
2. Odnośnik do pobrania jest aktywny przez okres wskazany przy produkcie i umożliwia ograniczoną liczbę pobrań.
3. Treści cyfrowe przeznaczone są wyłącznie do użytku własnego Klienta. Zabronione jest ich zwielokrotnianie, rozpowszechnianie, udostępnianie osobom trzecim oraz odsprzedaż.
4. Treści cyfrowe stanowią materiał edukacyjny i nie zastępują badania lekarskiego, diagnozy ani indywidualnej konsultacji medycznej.
5. Publikacje oznaczone jako przeznaczone dla osób pełnoletnich mogą być nabywane wyłącznie przez osoby, które ukończyły 18 lat.
6. Sprzedawca zapewnia zgodność treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, a w przypadku umów o świadczenie usług oraz dostarczanie treści cyfrowych od dnia zawarcia umowy.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w szczególności pocztą elektroniczną na adres kontakt@genon.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do regulaminu; nie jest to obowiązkowe.
4. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszemu oferowanemu sposobowi dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
6. Konsument zwraca towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Konsument.
7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyłączenia prawa odstąpienia. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów:

1. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął dostarczanie za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem dostarczania, że po jego rozpoczęciu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie zawarcia umowy;
2. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
3. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Litera c dotyczy kosmetyków, których zabezpieczenie zostało naruszone. Kosmetyk nieotwarty, z nienaruszonym zabezpieczeniem, podlega zwrotowi na zasadach ogólnych.

§ 11. Reklamacje. Niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
3. W razie braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
4. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres kontakt@genon.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. W zgłoszeniu warto opisać stwierdzoną wadę oraz wskazać żądanie.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
6. W przypadku treści cyfrowych zastosowanie znajdują przepisy o zgodności treści cyfrowej z umową. Konsument może żądać doprowadzenia treści do zgodności z umową, a w dalszej kolejności obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
   • zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
   • skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 13. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności dostępna w sklepie.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Sprzedawca zastrzega prawo zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy albo zmiany zakresu oferty.
3. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany stosuje się regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
4. Zmiana regulaminu ogłaszana jest w sklepie z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni.
5. Żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.

Załącznik. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Adresat:
TN Promotion Sp. z o.o.
ul. Fryderyka Chopina 7/23, 20-026 Lublin
kontakt@genon.pl

Ja, niżej podpisany(a), niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów / o świadczenie następującej usługi:

………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru: …………………………………….

Imię i nazwisko konsumenta: ………………………………………..

Adres konsumenta: …………………………………………………

Numer zamówienia: …………………………………………………

Numer rachunku do zwrotu: ………………………………………….

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………

Data: ………………………